Bonjour Laurence et Alexandre Frontère, pourquoi avoir créé BENOCLE à Bergerac en 2016 ?
Après presque 20 ans dans une enseigne nationale, nous n’étions plus en phase avec les offres commerciales préfabriquées qui à force de vouloir convenir à tout le monde ne conviennent plus à personne. Nous avions envie de retrouver le cœur de notre métier, au service de chaque client, car chaque client est différent.
Et, concrètement, comment cela se traduit-il en magasin ?
D’abord, un magasin pensé comme un espace chaleureux où on peut prendre son temps, boire un café, où les opticiens sont avant tout à l’écoute de leurs clients.
Ensuite, une relation qui dépasse la vente de lunettes, parce qu’on ne porte pas les mêmes montures et les mêmes verres quand on est retraité et passionné de marche, informaticien ou étudiant. Parce que de la même manière qu’on ne fait pas un marathon en escarpin, on ne bricole pas ou on ne joue pas au foot avec les mêmes lunettes que celles avec lesquelles on travaille. Nous avons besoin de prendre le temps de connaître nos clients.
Enfin, grâce à notre partenariat avec Essilor et à la formation continue de nos équipes, un environnement technologique qui nous permet d’affirmer notre spécialisation en santé visuelle, par exemple pour les enfants dans nos magasins labélisés « Optikid ».
Et vous vendez toutes les marques de lunettes ?
BENOCLE, c’est à la fois des collections exclusives, des marques qui ne se trouvent pas ailleurs, mais aussi des montures pour tous car le beau ne doit pas être forcément cher. Nous prenons soin de privilégier les montures d’abord françaises, puis européenne afin de limiter le bilan carbone de notre activité.
Et pour les verres ?
100% de nos achats sont faits chez Essilor, le leader mondial. C’est une garantie de qualité, notamment pour les verres progressifs inventés par Essilor en 1959.
Quelles sont vos offres commerciales ?
Nous proposons à nos clients de devenir nos ambassadeurs en parrainant leurs proches. Les filleuls obtiennent une remise et les parrains des chèques cadeaux valables dans des centaines de magasins. Nous proposons également des deuxièmes paires sur mesure, en partenariat avec Essilor.
Quelque chose à rajouter ?
Chez BENOCLE, nous sommes des opticiens passionnés. Passionnés par notre métier, passionnés par cette vision artisanale de l’optique où chaque client est écouté et considéré pour ce qu’il est.
